Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie: Cyleva
Gültig ab 12.11.2025
Zusammenfassung unserer Richtlinie
Reklamationsfrist: 90 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung. Rückgabe von Produkten: Da Kosmetikprodukte Verbrauchsgüter sind, nimmt der Online-Shop Cyleva keine physische Rückgabe von Produkten vor. Je nach Reklamationsgrund wird eine Erstattung in Höhe von 20 % bis 100 % des Gesamtbetrags der Bestellung angeboten, um möglichem Missbrauch vorzubeugen. Einlagerungsgebühren: Es werden keine Einlagerungsgebühren berechnet.
Allgemeine Erstattungsbedingungen
2.1 Reklamationsfrist Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 90 Tage Zeit, um einen Erstattungsantrag zu stellen.
2.2 Erstattungskriterien Die Erstattung wird anhand der angegebenen Gründe beurteilt:
Weist das Produkt einen Mangel oder ein Konformitätsproblem auf, wird eine Erstattung von bis zu 100 % des Gesamtbetrags der Bestellung gewährt. Wurde das Produkt vom Kunden benutzt oder beschädigt, kann die Erstattung auf einen niedrigeren Prozentsatz (0 % bis 70 %) begrenzt werden.
2.3 Artikel ohne Anspruch auf volle Erstattung Die folgenden Produkte haben keinen Anspruch auf volle Erstattung, sofern sie keinen Mangel aufweisen:
Hygiene- oder Kosmetikprodukte, die benutzt wurden. Personalisierte oder maßgefertigte Artikel.
Vorgehen bei einem Erstattungsantrag
3.1 Antrag stellen Um einen Erstattungsantrag zu stellen, gehen Sie wie folgt vor:
Rufen Sie auf der Website den Reiter Kontakt auf oder nutzen Sie unsere E-Mail-Adresse help@cyleva.com. Nennen Sie den Grund Ihres Antrags und fügen Sie Nachweise bei (Fotos, Beschreibung). Unser Team prüft Ihren Antrag und meldet sich mit einer Entscheidung bei Ihnen.
Erstattung
4.1 Erstattungsfristen Die Erstattung erfolgt spätestens 21 Tage nach Genehmigung des Antrags.
4.2 Erstattungsarten
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Bestellung wurde wegen eines Mangels oder eines Lieferfehlers storniert.
4.3 Sonderfälle
Mangelhaftes oder beschädigtes Produkt: Volle Erstattung (100 %). Lieferfehler: Volle Erstattung (100 %).
Widerrufsrecht Gemäß dem europäischen Recht und dem Gesetz Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch (§ 1829), haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen vom Vertrag zurückzutreten. Zu Ihrer Bequemlichkeit verlängert Cyleva diese Frist auf 30 Tage.
Reklamationen Im Streitfall über eine Erstattung laden wir Sie ein, sich an unseren Kundenservice zu wenden, um eine gütliche Lösung zu finden. Wird keine Einigung erzielt, können Sie sich an die Tschechische Handelsinspektion (ČOI) wenden oder die Dienste eines Mediators für Verbraucherstreitigkeiten in Anspruch nehmen, gemäß dem Gesetz Nr. 634/1992 Slg. über den Verbraucherschutz.
Kontakt Bei allen Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: help@cyleva.com Online-Formular: Reiter „Kontakt“ auf der Website