Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso: Cyleva
In vigore dal 12/11/2025
Sintesi della nostra politica
Termine per il reclamo: 90 giorni dal ricevimento dell'ordine. Restituzione dei prodotti: poiché i prodotti cosmetici sono beni di consumo, l'e-shop Cyleva non prevede la restituzione fisica dei prodotti. In base ai motivi del reclamo verrà offerto un rimborso dal 20 % al 100 % dell'importo totale dell'ordine, per evitare eventuali abusi. Costi di rimessa in magazzino: non vengono addebitati costi di rimessa in magazzino.
Condizioni generali di rimborso
2.1 Termine per il reclamo Hai a disposizione 90 giorni dal ricevimento dell'ordine per presentare la richiesta di rimborso.
2.2 Criteri di rimborso Il rimborso sarà valutato in base ai motivi indicati:
Se il prodotto presenta un difetto o un problema di conformità, sarà riconosciuto un rimborso fino al 100 % dell'importo totale dell'ordine. Se il prodotto è stato usato o danneggiato dal cliente, il rimborso può essere limitato a una percentuale inferiore (dallo 0 % al 70 %).
2.3 Articoli che non danno diritto al rimborso integrale I seguenti prodotti non danno diritto al rimborso integrale, a meno che presentino un difetto:
Prodotti igienici o cosmetici che sono stati usati. Articoli personalizzati o realizzati su misura.
Procedura per presentare la richiesta di rimborso
3.1 Avvio della richiesta Per avviare una richiesta di rimborso, procedi come segue:
Vai alla scheda Contatto del sito oppure usa il nostro indirizzo e-mail help@cyleva.com. Indica il motivo della richiesta e fornisci le prove (fotografie, descrizione). Il nostro team analizzerà la tua richiesta e ti comunicherà la decisione.
Rimborso
4.1 Tempi di rimborso Il rimborso sarà effettuato entro un massimo di 21 giorni dall'approvazione della richiesta.
4.2 Modalità di rimborso
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Le spese di spedizione originarie non vengono rimborsate, a meno che l'ordine sia stato annullato a causa di un difetto o di un errore di consegna.
4.3 Casi particolari
Prodotto difettoso o danneggiato: rimborso integrale (100 %). Errore di consegna: rimborso integrale (100 %).
Diritto di recesso In conformità con la normativa europea e con la legge n. 89/2012 Racc., Codice civile ceco (§ 1829), hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni. Per tua comodità, Cyleva estende questo termine a 30 giorni.
Reclami In caso di controversia sul rimborso, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per trovare una soluzione amichevole. Se non si raggiunge un accordo, puoi rivolgerti all'Ispettorato commerciale ceco (ČOI) oppure ricorrere a un mediatore per le controversie dei consumatori, in conformità con la legge n. 634/1992 Racc., sulla tutela del consumatore.
Contatto Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di reso e rimborso, contattaci:
E-mail: help@cyleva.com Modulo online: scheda "Contatto" del sito