Polityka zwrotu kosztów

Zasady zwrotów i refundacji: Cyleva

Obowiązują od 12.11.2025

Podsumowanie naszych zasad

Termin na reklamację: 90 dni od otrzymania zamówienia. Zwroty produktów: Ponieważ produkty kosmetyczne są towarami konsumpcyjnymi, sklep internetowy Cyleva nie organizuje fizycznego zwrotu produktów. W zależności od powodów reklamacji zostanie zaproponowana refundacja w wysokości od 20 % do 100 % całkowitej kwoty zamówienia, aby zapobiec ewentualnym nadużyciom. Opłaty za magazynowanie: Nie pobieramy żadnych opłat za magazynowanie.

Ogólne warunki refundacji

2.1 Termin na reklamację Masz 90 dni od otrzymania zamówienia na złożenie wniosku o refundację.

2.2 Kryteria refundacji Refundacja zostanie oceniona na podstawie podanych powodów:

Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, przyznana zostanie refundacja do wysokości 100 % całkowitej kwoty zamówienia. Jeśli produkt został użyty lub uszkodzony przez klienta, refundacja może zostać ograniczona do niższego procentu (od 0 % do 70 %).

2.3 Pozycje niekwalifikujące się do pełnej refundacji Następujące produkty nie kwalifikują się do pełnej refundacji, jeśli nie są wadliwe:

Produkty higieniczne lub kosmetyczne, które zostały użyte. Pozycje spersonalizowane lub wykonane na zamówienie.

Procedura składania wniosku o refundację

3.1 Rozpoczęcie wniosku Aby rozpocząć wniosek o refundację, postępuj w następujący sposób:

Przejdź do zakładki Kontakt na stronie lub użyj naszego adresu e-mail help@cyleva.com. Podaj powód swojego wniosku i przedstaw dowody (zdjęcia, opis). Nasz zespół przeanalizuje Twój wniosek i wróci do Ciebie z decyzją.

Refundacja

4.1 Terminy refundacji Refundacja zostanie zrealizowana najpóźniej w ciągu 21 dni od zatwierdzenia wniosku.

4.2 Sposoby refundacji

Refundacja zostanie zrealizowana tym samym środkiem płatniczym, który został użyty przy zakupie. Pierwotne koszty dostawy nie podlegają zwrotowi, chyba że zamówienie zostało anulowane z powodu wady lub błędu w dostawie.

4.3 Przypadki szczególne

Produkt wadliwy lub uszkodzony: Pełna refundacja (100 %). Błąd w dostawie: Pełna refundacja (100 %).

Prawo odstąpienia od umowy Zgodnie z prawodawstwem europejskim oraz ustawą nr 89/2012 Dz.U., Kodeks cywilny (§ 1829), przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. Dla Twojej wygody Cyleva wydłuża ten termin do 30 dni.

Reklamacje W przypadku sporu dotyczącego refundacji zapraszamy do kontaktu z naszą obsługą klienta w celu znalezienia polubownego rozwiązania. Jeśli nie dojdzie do porozumienia, możesz zwrócić się do Czeskiej Inspekcji Handlowej (ČOI) lub skorzystać z usług mediatora w sporach konsumenckich zgodnie z ustawą nr 634/1992 Dz.U., o ochronie konsumenta.

Kontakt W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących naszych zasad zwrotów i refundacji skontaktuj się z nami:

E-mail: help@cyleva.com Formularz online: Zakładka „Kontakt" na stronie