Zásady vrácení peněz
Zásady vrácení a refundace — Cyleva
Platné od 12. 11. 2025
Shrnutí našich zásad
Lhůta pro reklamaci: 90 dní od obdržení vaší objednávky. Vrácení produktů: Vzhledem k tomu, že kosmetické produkty jsou spotřební zboží, e-shop Cyleva nezajišťuje fyzické vrácení produktů. Na základě důvodů reklamace bude nabídnuta refundace ve výši 20 % až 100 % z celkové částky objednávky, aby se předešlo případnému zneužití. Poplatky za naskladnění: Žádné poplatky za naskladnění nejsou účtovány.
Všeobecné podmínky refundace
2.1 Lhůta pro reklamaci Máte k dispozici lhůtu 90 dní od obdržení vaší objednávky pro podání žádosti o refundaci.
2.2 Kritéria refundace Refundace bude posouzena na základě uvedených důvodů:
Pokud produkt vykazuje vadu nebo problém se shodou, bude přiznána refundace až do výše 100 % z celkové částky objednávky. Pokud byl produkt použit nebo poškozen zákazníkem, refundace může být omezena na nižší procento (0 % až 70 %).
2.3 Položky nemající nárok na plnou refundaci Následující produkty nemají nárok na plnou refundaci, pokud nevykazují vadu:
Hygienické nebo kosmetické produkty, které byly použity. Personalizované nebo na míru vyrobené položky.
Postup pro podání žádosti o refundaci
3.1 Zahájení žádosti Pro zahájení žádosti o refundaci postupujte následovně:
Přejděte na záložku Kontakt na webu nebo použijte náš e-mail help@cyleva.com. Uveďte důvod vaší žádosti a poskytněte důkazy (fotografie, popis). Náš tým vaši žádost analyzuje a vrátí se k vám s rozhodnutím.
Refundace
4.1 Lhůty pro refundaci Refundace bude provedena maximálně do 21 dnů po schválení žádosti.
4.2 Způsoby refundace
Refundace bude provedena stejným platebním prostředkem, který byl použit při nákupu. Původní náklady na dopravu nejsou refundovány, pokud nebyla objednávka zrušena z důvodu vady nebo chyby v doručení.
4.3 Zvláštní případy
Vadný nebo poškozený produkt: Plná refundace (100 %). Chyba v doručení: Plná refundace (100 %).
Právo na odstoupení od smlouvy V souladu s evropskou legislativou a zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (§ 1829), máte právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů. Pro vaše pohodlí Cyleva prodlužuje tuto lhůtu na 30 dní.
Reklamace V případě sporu ohledně refundace vás zveme, abyste kontaktovali náš zákaznický servis za účelem nalezení smírného řešení. Pokud nebude dosaženo dohody, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI) nebo využít služeb mediátora spotřebitelských sporů v souladu se zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Kontakt Pro jakýkoliv dotaz ohledně našich zásad vrácení a refundace nás kontaktujte:
E-mail: help@cyleva.com Online formulář: Záložka „Kontakt" na webu