Politica de rambursare

Politica de returnare și rambursare: Cyleva

În vigoare din 12. 11. 2025

Rezumatul politicii noastre

Termen pentru reclamație: 90 de zile de la primirea comenzii dvs. Returnarea produselor: Deoarece produsele cosmetice sunt bunuri de consum, magazinul online Cyleva nu asigură returnarea fizică a produselor. În funcție de motivele reclamației, se va oferi o rambursare de 20 % până la 100 % din suma totală a comenzii, pentru a preveni eventuale abuzuri. Taxe de reaprovizionare: Nu se percep taxe de reaprovizionare.

Condiții generale de rambursare

2.1 Termenul pentru reclamație Aveți la dispoziție un termen de 90 de zile de la primirea comenzii dvs. pentru a depune o cerere de rambursare.

2.2 Criterii de rambursare Rambursarea va fi evaluată pe baza motivelor indicate:

Dacă produsul prezintă un defect sau o problemă de conformitate, se va acorda o rambursare de până la 100 % din suma totală a comenzii. Dacă produsul a fost folosit sau deteriorat de client, rambursarea poate fi limitată la un procent mai mic (0 % până la 70 %).

2.3 Articole care nu au dreptul la rambursare integrală Următoarele produse nu au dreptul la rambursare integrală, dacă nu prezintă un defect:

Produse de igienă sau cosmetice care au fost folosite. Articole personalizate sau realizate la comandă.

Procedura de depunere a cererii de rambursare

3.1 Inițierea cererii Pentru a iniția o cerere de rambursare, procedați astfel:

Accesați fila Contact de pe site sau folosiți adresa noastră de e-mail help@cyleva.com. Indicați motivul cererii dvs. și furnizați dovezi (fotografii, descriere). Echipa noastră vă va analiza cererea și vă va comunica decizia.

Rambursarea

4.1 Termenele de rambursare Rambursarea va fi efectuată în cel mult 21 de zile după aprobarea cererii.

4.2 Metode de rambursare

Rambursarea se va efectua prin același mijloc de plată care a fost folosit la achiziție. Costurile inițiale de transport nu se rambursează, cu excepția cazului în care comanda a fost anulată din cauza unui defect sau a unei erori de livrare.

4.3 Cazuri speciale

Produs defect sau deteriorat: rambursare integrală (100 %). Eroare de livrare: rambursare integrală (100 %).

Dreptul de retragere din contract În conformitate cu legislația europeană și cu Legea nr. 89/2012 Sb., Codul civil (§ 1829), aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile. Pentru confortul dvs., Cyleva prelungește acest termen la 30 de zile.

Reclamații În cazul unui litigiu privind rambursarea, vă invităm să contactați serviciul nostru pentru clienți, în vederea găsirii unei soluții amiabile. Dacă nu se ajunge la un acord, vă puteți adresa Inspecției Comerciale Cehe (ČOI) sau puteți apela la serviciile unui mediator în litigiile de consum, în conformitate cu Legea nr. 634/1992 Sb. privind protecția consumatorilor.

Contact Pentru orice întrebare privind politica noastră de returnare și rambursare, contactați-ne:

E-mail: help@cyleva.com Formular online: fila „Contact” de pe site