Política de reembolso
Condiciones de devolución y reembolso, Cyleva
En vigor desde el 12/11/2025
Resumen de nuestras condiciones
Plazo de reclamación: 90 días desde la recepción de tu pedido. Devolución de los productos: al ser los productos cosméticos bienes de consumo, la tienda Cyleva no organiza la devolución física de los productos. Según el motivo de la reclamación, se ofrecerá un reembolso del 20 % al 100 % del importe total del pedido, con el fin de evitar cualquier abuso. Gastos de reposición en stock: no se cobra ningún gasto de reposición en stock.
Condiciones generales de reembolso
2.1 Plazo de reclamación Dispones de un plazo de 90 días desde la recepción de tu pedido para presentar una solicitud de reembolso.
2.2 Criterios de reembolso El reembolso se evalúa en función de los motivos alegados:
Si el producto presenta un defecto o un problema de conformidad, se concederá un reembolso de hasta el 100 % del importe total del pedido. Si el producto ha sido utilizado o dañado por la clienta, el reembolso puede limitarse a un porcentaje inferior (del 0 % al 70 %).
2.3 Artículos que no dan derecho a un reembolso íntegro Los siguientes productos no dan derecho a un reembolso íntegro si no presentan ningún defecto:
Los productos de higiene o cosméticos que hayan sido utilizados. Los artículos personalizados o fabricados a medida.
Procedimiento para solicitar un reembolso
3.1 Apertura de la solicitud Para abrir una solicitud de reembolso, sigue estos pasos:
Ve a la pestaña Contacto del sitio o escríbenos a help@cyleva.com. Indica el motivo de tu solicitud y adjunta justificantes (fotos, descripción). Nuestro equipo analizará tu solicitud y te responderá con una decisión.
Reembolso
4.1 Plazos de reembolso El reembolso se efectúa en un plazo máximo de 21 días tras la validación de la solicitud.
4.2 Modalidades de reembolso
El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago que el utilizado en la compra. Los gastos de envío iniciales no se reembolsan, salvo que el pedido se haya cancelado por un defecto o un error de entrega.
4.3 Casos particulares
Producto defectuoso o dañado: reembolso íntegro (100 %). Error de entrega: reembolso íntegro (100 %).
Derecho de desistimiento De conformidad con la Directiva europea 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, dispones de un derecho de desistimiento de 14 días. Para tu comodidad, Cyleva amplía este plazo a 30 días.
Reclamaciones En caso de litigio relativo a un reembolso, te invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente para encontrar una solución amistosa. A falta de acuerdo, puedes recurrir gratuitamente a un organismo de resolución alternativa de litigios de consumo, o presentar tu reclamación en la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.
Contacto Para cualquier pregunta relativa a nuestras condiciones de devolución y reembolso, contáctanos:
Correo electrónico: help@cyleva.com Formulario en línea: pestaña «Contacto» del sitio