Politique de remboursement
Conditions de retour et de remboursement, Cyleva
En vigueur depuis le 12/11/2025
Résumé de nos conditions
Délai de réclamation : 90 jours à compter de la réception de votre commande. Retour des produits : les produits cosmétiques étant des biens consomptibles, la boutique Cyleva n'organise pas de retour physique des produits. Selon le motif de la réclamation, un remboursement de 20 % à 100 % du montant total de la commande sera proposé, afin de prévenir tout abus. Frais de remise en stock : aucun frais de remise en stock n'est facturé.
Conditions générales de remboursement
2.1 Délai de réclamation Vous disposez d'un délai de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour déposer une demande de remboursement.
2.2 Critères de remboursement Le remboursement est évalué en fonction des motifs invoqués :
Si le produit présente un défaut ou un problème de conformité, un remboursement pouvant aller jusqu'à 100 % du montant total de la commande sera accordé. Si le produit a été utilisé ou endommagé par la cliente, le remboursement peut être limité à un pourcentage inférieur (0 % à 70 %).
2.3 Articles n'ouvrant pas droit à un remboursement intégral Les produits suivants n'ouvrent pas droit à un remboursement intégral s'ils ne présentent aucun défaut :
Les produits d'hygiène ou cosmétiques qui ont été utilisés. Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Procédure de demande de remboursement
3.1 Ouverture de la demande Pour ouvrir une demande de remboursement, procédez comme suit :
Rendez-vous sur l'onglet Contact du site ou écrivez-nous à help@cyleva.com. Indiquez le motif de votre demande et joignez des justificatifs (photos, description). Notre équipe analyse votre demande et revient vers vous avec une décision.
Remboursement
4.1 Délais de remboursement Le remboursement est effectué sous 21 jours maximum après validation de la demande.
4.2 Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si la commande a été annulée en raison d'un défaut ou d'une erreur de livraison.
4.3 Cas particuliers
Produit défectueux ou endommagé : remboursement intégral (100 %). Erreur de livraison : remboursement intégral (100 %).
Droit de rétractation Conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, transposée en France aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Pour votre confort, Cyleva porte ce délai à 30 jours.
Réclamations En cas de litige portant sur un remboursement, nous vous invitons à contacter notre service client afin de trouver une solution amiable. À défaut d'accord, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, ou déposer votre réclamation sur la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
Contact Pour toute question relative à nos conditions de retour et de remboursement, contactez-nous :
E-mail : help@cyleva.com Formulaire en ligne : onglet « Contact » du site